Procesos de compra y plazos de entrega

Tengo problemas para acceder con mi usuario y poder realizar pedidos

Para poder ver los precios de los productos es imprescindible estar registrado en nuestra web.
Si no estás registrado puedes hacerlo aquí y recibirás automáticamente por email tus datos de acceso.

Si ya estás registrado o eres cliente, para ver los precios, debes introducir tu código de cliente y NIF en la zona de acceso de clientes. SI no recuerdas tu código de cliente puedes recordarlo haciendo click aquí.

Además, si haces clic en cualquiera de los emails informativos que te enviamos entrarás con tus datos de acceso automáticamente al catálogo.

¿Existe un pedido mínimo para realizar la compra?

El pedido mínimo aceptado en la Península es de 100€.
En pedidos de más de 200€, gastos de envío gratuitos. Los pedidos inferiores a esa cantidad llevarán un recargo de 5€ en concepto de gastos de envío.

El pedido mínimo aceptado desde Baleares es de 300€ e incluye gastos de envío gratuítos.

El pedido mínimo a Islas Canarias es de 500€ y llevará un recargo del 5% del importe del mismo en concepto de gastos de envío.

El pedido mínimo con destino Ceuta y Melilla es de 500€ y tendrá un recargo del 10% del importe del pedido en concepto de gastos de envío.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos?

Los plazos de entrega de nuestros pedidos son:
  • España Península y Portugal serán de 2 a 5 días laborables.
  • Baleares : 4 a 7 días.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 7 a 10 días laborables.
Estos plazos podrían demorarse en épocas del año con una fuerte carga de trabajo (por ejemplo días previos a Vuelta al Cole o Navidad) o por roturas de stock momentáneas en algún producto incluido en el pedido.

¿Personas particulares pueden comprar en Alco?

Como distribuidor mayorista sólo podemos hacer ventas a compradores profesionales.

¿Cómo comprar en Alco?

Para comprar en Alco debes estar registrado y acceder con tu código de cliente. Cuando hayas accedido ya podrás ver los precios y añadir productos a tu carrito. Una vez finalizada la selección debes pulsar en Finalizar el Pedido para continuar con el proceso de compra.

¿Cuál es el código de acceso?

Para poder acceder a la web debes introducir el código de cliente que te habremos facilitado o hacer clic en cualquiera de los emails informativos que recibirás. Si no recuerdas tu código de acceso puedes recordarlo aquí

¿Cómo modificar mis datos?

Por seguridad no es posible modificar manualmente tus datos. Si deseas modificar alguna información ponte en contacto con nosotros y nos encargaremos de la actualización haciendo click aquí

¿Cómo se añaden productos al carrito?

Para añadir productos al carrito debes introducir la cantidad que deseas en la casilla que hay junto al producto. Si no introduces ninguna cantidad y pulsas en añadir se añadirá automáticamente 1 unidad a tu carrito.

¿Hay un límite mínimo de compra o se puede comprar una referencia por producto?

No hay un límite mínimo de compra por producto puedes comprar a partir de una unidad.
Sin embargo, para garantizar la seguridad y calidad en la entrega de los productos, algunos pueden tener una unidad mínima de venta que estará indicada en cada producto.

Una vez realizado el pedido, ¿se puede aumentar?

Si deseas hacer una modificación de tu pedido una vez finalizado debes ponerte en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible.
Puedes hacerlo llamando al 981 131 600 o escribiendo a comercial@alcodistribuciones.com

¿Qué formas de pago se permiten?

En Alco puedes pagar tus pedidos eligiendo entre los siguientes métodos de pago:

  • Contra Reembolso: pagarás el importe del pedido al transportista en el momento de la entrega. Te informaremos en el momento del envío del importe del envío para que puedas disponer del dinero en efectivo cuando llegue el pedido.
  • Transferencia: en el momento de realizar el pedido recibirás un email de confirmación en el que se indicará el número de IBAN al que deberás realizar la trasferencia. Una vez la transferencia hay sido efectiva, procederemos a tramitar el pedido en nuestro almacén.
  • Pago con tarjeta: podrás pagar con tu tarjeta de crédito a través de una pasarela de pago de comercio electrónico seguro ofrecida por BBVA y Redsys. Tarjetas admitidas: VISA, MAESTRO Y MASTERCARD
  • Pago financiado: podrás fraccionar el pago de tu pedido en función del importe del mismo. La financiación está supeditada a su aprobación por parte del Departamento de Riesgos.

¿Se puede modificar la forma de pago?

Una vez que has realizado el pedido y éste no ha sido enviado, es posible modificar la forma de pago. Para ello debes ponerte en contacto con nosotros en el email a comercial@alcodistribuciones.com

¿Con qué empresas de transporte se gestionan los envíos?

Para hacerte llegar tus compras usamos los servicios de las principales agencias de transporte que variará despendiendo de tu zona geográfica, el tipo de envío, o el volumen del mismo; y pueden ser: Seur, DHL, Dascher, Halcourier o TNT/Auto-Radio.

¿Cómo se puede ver el estado de un pedido?

En estos momentos, estamos desarrollando un sistema de seguimiento de los pedidos para que puedas consultar el estado del envío. Mientras tanto puedes consultarlo escribiéndonos a clientes@alcodistribuciones.como llamándonos al 981 131 600

¿Cuándo recibo la factura del pedido?

Recibirás la factura de tu pedido en las cajas que contienen la mercancía. Te recomendamos que revises los bultos recibidos para evitar su extravío.